接待报案群众时,公安机关应遵循以下原则和措施:以亲切友好的态度对待报案群众,缓解他们的紧张和焦虑情绪。使用准确、通俗的语言,确保沟通顺畅。引导报案人详细说明案件情况,并做好详细记录。在了解基本情况后,立即通知相关部门出警处理。如有必要,保护