游客吐槽普陀山景区借不到轮椅拄拐走2公里，景区回应

近日，有游客发视频称，在普陀山景区借不到轮椅，拄着双拐走了2公里，最终向民警求助才得以乘车下山。

4月7日，普陀山游客服务中心副主任回应，景区内共8辆轮椅，清明假期客流量大，轮椅供应不足，后续将购置一批新轮椅。

游客蔡女士表示，自己在停车场、轮渡和码头都未租借到轮椅，进入景区后，工作人员称100多辆轮椅已全部借出。她本想等他人将轮椅归还后，再上山，得到的答复是工作人员下午4点半就下班，不能租借轮椅。

其称，自己全程拄着双拐步行2公里，“下山时，我胳膊没有力气了，腿也肿了”，蔡女士姐姐下山找轮椅，工作人员推出一辆轮椅，让其自行推上山，“后来我精神崩溃，警察没办法，去接了我。”

游客未租借到轮椅，在普陀山景区拄拐步行。图/视频截图

4月7日，普陀山游客服务中心副主任干女士告诉九派新闻，景区非常重视蔡女士反映的情况，并详细介绍了事情经过。

4月5日12时20分，蔡女士一行人到达停车场，工作人员得知她腿部受伤，行动不便，主动把他们送到售票大厅附近，并陪同租借轮椅。由于清明假期景区客流量较大，轮椅全被租借出去，工作人员便安排他们从绿色通道上船至普陀山景区。

14时13分，他们进入游客服务中心大厅，又向服务台咨询租借轮椅的事情，工作人员回复称，轮椅已经租借出去。他们便通过无障碍通道进入景区。

16时45分，蔡女士的同伴返回普陀山游客服务中心大厅，再次租借轮椅。当时有部分轮椅已被归还，工作人员从服务厅附近的仓库取出轮椅，在为其办理租借手续时，她的同伴接到电话得知，蔡女士已经由景区派出所的警车接到码头。随后，她从普陀山码头的绿色通道上船。

干女士告诉记者，事发当天为清明假期的第二天，游客量较大，游客服务中心的8辆轮椅被全部借出。针对蔡女士提到工作人员让其自行推轮椅上山，未提供车辆接送一事，她答复称，“由于当天客流量较大，道路实施交通管制，车辆进不来。当时工作人员建议她拨打120，或者向民警寻求帮助。现在也不清楚蔡女士当时是否明确提出需要车辆接送的需求。”

那么景区是否会为残障人士或行动不便的游客提供短途接送服务？干女士称，如果有游客行动不便，向景区求助表示需要接送，工作人员则会提供相应服务。

她称，事发后，景区第一时间与蔡女士联系，对于她未能租借到轮椅一事表示抱歉。后续将购置一批轮椅，以应对游客对轮椅的需求，同时，会加强对员工的培训，提升服务水平，做到超前服务，主动了解游客需求。

“我们提供免费租借轮椅服务，但客流量大时，不能确保每个人都租借得到。”她说，进入普陀山景区需要坐船坐车，景区内还有许多山路，建议游客自带轮椅。

来源：九派新闻